Сенсационное исследование Академии Исследования и Охраны Потребителя (АЙОП): обслуживание в Израиле ухудшается с каждым поколением. Причиной считается высокая концентрация капитала в узких кругах израильтян: каждое следующее поколение имеет всё меньше общего с отцами-основателями израильской экономики. С другой стороны, значительная часть потребителей решает проблему растущей дороговизны жизни не увеличением производительности, а повышением собственной зарплаты методом забастовки. Таким образом, вместо конкуренции на израильском рынке царит деградация.
“В Израиле практикуется так называемый “СДВГ-капитализм”, — рассказывает ведущий экономист Моти Матик. — “Поставщики товаров и услуг уделяют массу внимания самому акту продажи, а потом сразу же теряют к клиенту интерес. Зачастую это приводит к тому, что клиент не получает товар и требует деньги обратно, но к тому времени поставщик успевает продать следующему клиенту, и цикл повторяется заново.”
Ещё один симптом “СДВГ-капитализма” — это экономия ресурсов контактов с клиентами, лишающая компанию контакта с клиентами. По данным исследований, 40% линий обслуживания в Израиле не работают совсем, ещё 30% не позволяют клиенту связаться с представителем компании, а остальные 30% клиентов жалеют, что связались. Поскольку процесс отупения капитала продолжается, ожидается, что в будущем темп ухудшения обслуживания только ускорится. Как считают экономисты, единственная причина, по которой израильская экономика неуклонно продолжает расти — помимо Божьей помощи — это тот факт, что потребители тупеют ещё быстрее.
Родион Фельдман
