В связи с высокой загруженностью и стремлением повысить уровень услуг потребителю Доар Исраэль вводит новый удобный процесс входа в свое мобильное приложение. Теперь перед тем, как воспользоваться сервисом, необходимо заранее заказать очередь в центре обслуживания.
«Мы стремимся к инновациям так же, как к доставке писем», — заявил глава отдела разработок Цви Кафцани. «Каждый день я думаю: что ещё мы можем сделать нашим клиентам? В смысле, для наших клиентов. Новый метод входа сделает опыт общения с почтой приятным и ненавязчивым, как встреча с посыльным Wolt».
Руководство уверяет, что этот шаг сделает обслуживание более эффективным, а ожидание — максимально удобным. Теперь, чтобы войти в приложение, нужно сначала записаться в очередь на вход. Чтобы записаться в очередь на вход, нужно подтвердить запись через SMS. Для этого потребуется предварительная идентификация в отделении почты с талоном. В будущем компания планирует внедрить предзаказ на бронирование очереди и лотерею на быстрый доступ.
Родион Фельдман
